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Migration, Flucht und Gesundheit

Migration und öffentliche Gesundheit

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ORS Management AG

Deeskalative Kommunikation

13. September 2019 in Zürich

Schlagwort(e): Fortbildung, Geflüchtete, Interkulturelle Öffnung, Kommunikation

Die Ankunft in einer nicht vertrauten Gesellschaft stellt Asylsuchende und Flüchtlinge vor grosse Herausforderungen. Traumata, Unsicherheiten und Ängste erhöhen das Risiko von Konflikten und Problemen. Um zu lernen, wie in Konflikten geschlichtet und vorgegangen werden kann, wird im Kurs „Deeskalative Kommunikation“ auf die Entstehung von Konflikten eingegangen. Im Fokus stehen dabei Konflikte auf verbaler Ebene, die mittels diverser Schlichtungsinstrumente lösungsorientiert angegangen werden können.

Kursinhalte

  • Kommunikation, Kultur und Konfliktverhalten: Kommunikation und kulturelle Dimension in Konfliktsituationen aufdecke, kulturell unterschiedliche Konfliktstiele, eigenes und fremdes Konfliktverhalten
  • Individuelle Dimensionen in Konflikten erkennen: Einsatz der Stimme und Wortwahl in Konfliktgesprächen berücksichtigen
  • Verbale Deeskalation nach ProDeMa und praktische Übungen: Erweiterung der Handlungs- und Schlichtungskompetenz und können mit verbalen Drohungen und Beschimpfungen umgehen

Lernziele:
Die Teilnehmenden

  • können Kommunikationsformen und kulturelle Dimensionen in Konflikten erkennen,
  • reflektieren eigenes und fremdes Konfliktverhalten und leiten daraus Handlungsmöglichkeiten ab,
  • trainieren deeskalative Handlungsstrategien und Methoden zum lösungsorientierten Umgang mit Konflikten,
  • können in eigenen Worten Handlungsmöglichkeiten im Eskalationsfall erklären.

Zielgruppe:
Beschäftigte im Asyl-, Migrations- und Integrationsbereich, die konflikthaltige Gesprächssituationen lösungsorientiert gestalten möchten

Veranstaltungszeit:
13. September 2019, 9 bis 17 Uhr
Veranstaltungsort:
ORS Service, Röschibachstrasse 22 , 8037 Zürich
Kosten:
490 CHF
Anmeldung und weitere Informationen:
http://www.ors.ch/de-CH/Weiterbildung/Kurse/Fachkurse/Deeskalative-Kommunikation
Kontakt:
ORS Management AG, Röschibachstrasse 22, 8037 Zürich
Tel. +41 44 386 67 67, info(at)ors.ch


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